Produtos importados pela via excepcional da Anvisa não têm registro como medicamento e não tiveram eficácia, qualidade e segurança avaliadas pela Agência. Indicação e prescrição dependem sempre de avaliação médica.

Precisa de ajuda? tem gente do outro lado

Suporte Serena

Se algo não funcionou como devia, se ficou uma dúvida sobre a consulta, o pagamento ou os seus dados — é aqui que você fala com a gente. Não precisa ter conta para escrever.

Atendimento em português, por gente.

Atendimento

contato@lunartecnologia.com.br
Conte o que aconteceu e, se puder, a tela em que estava. Isso encurta o caminho.

como falar com a gente

Três caminhos, todos chegam

01

Por e-mail

Escreva para contato@lunartecnologia.com.br. Serve para qualquer assunto, e é o caminho de quem ainda não tem conta ou não está conseguindo entrar.

02

Pelo aplicativo

Com a conta aberta, o app tem abertura de chamado: o histórico fica registrado junto do seu atendimento, e a resposta chega no próprio aplicativo.

03

Sobre seus dados

Para pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais, fale com o encarregado: dpo@lunartecnologia.com.br.

antes de escrever

Dúvidas comuns

Esqueci minha senha

Use "Esqueci minha senha" na tela de entrada do aplicativo, ou recupere por aqui. O link chega no e-mail do cadastro. Ao redefinir, você sai de todos os aparelhos conectados — é proposital.

Quero excluir minha conta

A exclusão é feita dentro do próprio aplicativo, em Configurações → Excluir conta. Não é preciso pedir por e-mail nem esperar atendimento. Se preferir tratar por escrito, escreva ao encarregado de dados.

A consulta por vídeo não abriu

A sala só abre depois da confirmação do pagamento da consulta, e precisa da permissão de câmera e microfone concedida ao aplicativo. Confira os dois pontos e, se continuar, escreva contando o horário da consulta.

Paguei e não constou

A confirmação do pagamento pode levar alguns minutos para voltar do banco. Reabrir a tela mostra o estado atualizado — e não gera cobrança nova. Persistindo, escreva com a data e o valor.

transparência

Seus dados e os documentos

Política de Privacidade

O que a plataforma coleta, por que coleta e com quem compartilha. Ler a política.

Termos de Uso

As regras do serviço, aceitas no cadastro. Ler os termos.

Plataforma operada por Lunar Tecnologia da Informação LTDA.